Política de cancelación
Aceptamos un número limitado de perros, y cuando alcanzamos ese límite comenzamos a rechazar solicitudes de reservación. Nuestro servicio es estacional, en ciertas épocas del año hay menos perros en nuestras instalaciones, mientras que en otras (Navidad y Año Nuevo, Carnaval, Semana Santa, Mes de la Patria y fines de semana largos de más de tres días) usualmente alcanzamos nuestro límite con mucha anticipación. Dependemos de nuestras temporadas altas para sostener el negocio durante las más tranquilas, y así poder seguir ofreciendo la experiencia por la que vienen nuestros clientes, y por la que nos hemos vuelto, bueno… está bien, lo diremos: ¡reconocidos!
Debido a que rechazamos reservaciones una vez que alcanzamos nuestro límite, una cancelación de último minuto significa que perdemos negocio que podríamos haber tenido. Incluso cuando no hemos llenado todos los cupos, las cancelaciones de último minuto nos afectan, porque nuestra dotación de personal depende de la cantidad de perros que esperamos cada día. Explicamos todo esto para que sepas que tenemos una política de cancelación y que la cumplimos.
- •Cancela con más de 7 días antes de la cita de tu perro: sin cargo extra, se emitirá un reembolso.
- •Cancela con menos de 3 días de anticipación: cobramos el 50% del total de tu factura.
- •Cancela el día de la llegada, o no te presentas: cobramos el 100% del total de tu factura.
- •Todas las reservaciones de diciembre y enero deben modificarse o cancelarse (para un reembolso completo) antes del 1 de diciembre.
- •No hay reembolsos por cancelaciones o cambios de fecha que resulten en menos días después del 1 de diciembre.
- •Regreso anticipado durante temporadas altas: no hay reembolsos por días no utilizados. Durante temporadas regulares, se emite una nota de crédito por el día no utilizado para unas vacaciones futuras.
- •Si pagaste el transporte de la mascota, se emite una nota de crédito por el monto del transporte para unas vacaciones futuras.
Contrato de hospedaje de mascotas
El siguiente contrato es entre VIP Vacation Kennels (“Kennels”) y el Dueño de la mascota (“Dueño”), quien debe firmar a la llegada.
- 1 El pago completo del hospedaje se debe a la llegada de la mascota. Aceptamos efectivo, cheques (solo para estadías de una semana o más) o PayPal.
- 2 El Dueño acepta pagar por cualquier servicio especial solicitado, incluyendo costos veterinarios y/o noches de hospedaje adicionales no pagadas a la llegada, al momento de la salida. Ninguna mascota podrá salir de VIP Vacation Kennels hasta que el pago se realice en su totalidad.
- 3 Se cobrará un cargo de $35 por cualquier cheque devuelto sin pagar por tu banco.
- 4 Si una mascota se enferma o su salud requiere atención profesional, Kennels puede, a su entera discreción, buscar atención veterinaria o administrar medicina, siendo cualquier costo incurrido responsabilidad del Dueño. Esto puede incluir, entre otros, el tratamiento de diarrea, vómito, tos u otras enfermedades.
- 5 Si tu mascota está autorizada a jugar sin correa con animales de temperamento similar, eres responsable de cualquier consecuencia. Para prevenir la reproducción, solo pueden jugar juntos animales esterilizados o castrados.
- 6 Cualquier daño a la propiedad o a otro animal es responsabilidad del Dueño de la mascota. Una mascota que muestre agresión hacia otra mascota o hacia el personal se mantendrá aislada durante su estadía; según la gravedad, se reevaluará la admisión para estadías futuras.
- 7 Se permiten juguetes. Para prevenir desagües tapados, alguna parte del juguete debe ser más grande que una pelota de tenis (p. ej. una cuerda con un nudo grande en un extremo). Kennels no se responsabiliza por juguetes perdidos o dañados.
- 8 Kennels proporcionará una cama, o puedes traer la propia de tu mascota. Kennels no se responsabiliza por daños causados a la cama por tu mascota. Se proporcionan platos de comida, o puedes traer los tuyos. Cada mascota debe traer su propia correa.
- 9 El Dueño debe traer suficiente comida para toda la estadía, en un recipiente bien sellado con las porciones indicadas. Si la comida se agota durante una estadía prolongada, Kennels comprará la misma comida o la más parecida, a ser pagada por el Dueño a la salida.
- 10 Las mascotas deben recogerse antes de las 12:00 p.m.; a partir de las 12:01 p.m. se aplica un recargo de día completo.
- 11 El Dueño autoriza a Kennels a usar fotos de su mascota tomadas durante las actividades para materiales promocionales y el sitio web.
- 12 Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier mascota que parezca enferma antes de su estadía, o que muestre agresión a la llegada. Se brinda todo el cuidado necesario, pero Kennels no se responsabiliza por lesiones o, en el caso extremo, la muerte que pueda ocurrir durante la estadía de una mascota.
- 13 En casos imprevistos de una hembra dando a luz a una camada, Kennels tiene el derecho de cobrar todos los gastos incurridos por la madre y su camada. Cualquier mascota dejada sin comunicación de su dueño será reubicada después de 15 días.
- 14 Solo las mascotas hermanas pueden compartir un kennel, con autorización previa; si aparece agresión serán separadas y cada kennel se cobrará a la tarifa individual. La mascota será entregada únicamente a su Dueño, si alguien más recogerá a la mascota, esto debe ponerse por escrito a la llegada.
He leído, entendido y aceptado las condiciones de este contrato.